よくあるご質問 frequently Asked Questions

交通アクセスについて
・最寄りのICはどこですか?
⇒中央自動車道では長坂IC(41km 約50分)   
上信越道(中部横断自動車道)では佐久南IC(29km 約40分)が最寄りとなります。(HPでご自宅からの検索を利用すると解りやすいです。)
・冬は雪道が心配なのですが、積雪・道路状況はどうですか?
⇒この辺りでは多く降っても30cm程となり、道路も都度除雪をしております。
  (積雪が無くても凍結の恐れもございます。)
  タイヤはスタッドレスであれば問題ございません。ノーマルタイヤの場合は必ず滑り止めチェーンをお持ち下さいませ。
  道中はお気をつけてお越しください。
・駐車場は何台くらい止められますか?
⇒スキー場の駐車場もあわせて1,000台以上駐車が可能です。
・駐車場は有料ですか?
⇒無料でございます。
・駐車場は24時間出入りが可能ですか?
⇒可能です。
・送迎バスはありますか?
⇒申し訳ございません。送迎バスはございません。(但し10名様以上の団体様であれば最寄りの駅まではご相談にのりますのでお問い合わせ下さい。)
・路線バスはありますか?
⇒小海駅より町営バスが1日3便あります。(時刻についてはHP等よりご確認下さいませ。)
・路線バスはいくらですか?
⇒片道400円となります。
・タクシーだといくらですか?
⇒交通状況にもよりますが小海駅―ホテル 約4,100円 松原湖駅―ホテル 約3,180円となります。小海駅前にタクシーは駐在しておりますが松原湖駅は無人駅となり、小海駅よりタクシーを呼ぶようになります。料金には迎車料金 約180円が入っております。
・EV自動車のスタンドはございますか?
⇒ホテル正面に1台スタンドがございます。
EVスタンド長野県配置図
・近くコンビニエンスストア・薬局などはありますか?
⇒コンビニエンスストアまでお車で15分、薬局までお車で25分程の所にございます。
ホテルについて
・チェックイン・チェックアウトの時間は?
⇒チェックインは15:00、チェックアウトは11:00となります。
・チェックイン前・チェックアウト後の施設の使用料金はかかりますか?
⇒はい。キッズルームに関してはかかりません。
・ホテルフロントで荷物を預かってくれますか?
⇒はい。フロントクロークにてお預かり致します。ホテル地下1階のスキー更衣室に100円リターン式のコインロッカーもございます。
・スキー板・スキーブーツはどこで保管できますか?(冬季)
⇒ホテル棟に宿泊の場合はご宿泊者専用のロッカールームがホテルB1にございます。(コテージの方は各コテージ棟の玄関に置くようになります。)ご利用可能時間はチェックイン~チェックアウトまでとなります。
・宅配便で荷物を送りたいのですが、住所を教えて下さい。
⇒郵便番号384-1103 長野県南佐久郡小海町豊里5907(TEL0267-93-2211)
備考欄にご宿泊日、ご予約者名をお書き添えください。
・お部屋の種類はどんなタイプがございますか?
⇒スタンダードツイン70室・デラックスツイン1室・和室2室・デラックス和室1室・メゾネット4室・スウィート1室・特別和洋室1室・ロイヤルスウィート1室・コテージ8棟
客室のご案内
・身障者対応の客室はありますか?
⇒申し訳ございません。ご用意がございません。
・ペットと一緒に泊まれる部屋はありますか?
⇒はい、コテージ棟(3棟限定)にて泊まれます。中型以下の室内犬に限ります。ペット用備品のご用意はございませんのでお客様にてお持込くださいませ。
・お部屋は禁煙ですか?
⇒ホテル棟は全て禁煙となります。(コテージは除く)ホテル棟でベランダ付きのお部屋ではベランダにて喫煙が可能となります。
・お部屋にはどのようなアメニティー(備品)がありますか?
⇒フェイスタオル、バスタオル、室内着、シャンプー、リンス、ボディーソープ、ハンドソープ、歯ブラシ、かみそり、ヘアーブラシ、シャワーキャップ、ボディースポンジ、コットンセット、裁縫セット、整髪料、ローション、トニック、洗顔料、化粧水、乳液、スリッパ、サンダルをご用意しております。
・お部屋に冷蔵庫はありますか?
⇒はい、無料のお水のペットボトルが入っております。それ以外はありませんのでご自由にご使用くださいませ。
・加湿器は貸して頂けますか?
⇒お部屋にご用意しております。
・ベッドはどのような感じですか?
⇒セミダブルのベッドをご用意しております。エキストラベット、コテージではシングルタイプとなります。(コテージの1部追加ベッドはソファーベッド)
・ベッドは移動する事が可能ですか?
⇒ベッド間にサイドテーブルがございますので、ベッド同士をくっつけることはできません。
・ベビーベッドはありますか?
⇒若干数ご用意があり(2000円税込)、事前にご予約を承ります。
・ベッドガード(転落防止柵)はありますか?
⇒若干数ございます。(無料)。数に限りがあるため、先着順にて事前にご連絡をお願いします。(ツインタイプは片方のベッドには壁がございます。)
・ベビーカーの貸し出しはありますか?
⇒用意がございません。
・部屋でインターネットは利用できますか?
⇒無線LANサービスは、無線LAN内臓パソコンまたはタブレット端末、スマートフォンなどをお待ちいただければ、ホテル内客室にてご利用いただけます。
・支払いはクレジットカードや商品券は使えますか?
⇒フロントでは【クレジットカード】VISA、JCB、AMEX、Diners、NICOS、DC、UC、SAISON、【商品券】VISAギフトカード、JCBギフトカードが使用可能です。
・宴会・パーティーはできますか?
⇒各レストラン、バンケット(宴会場)などがございますので、ご相談ください。
・携帯電話の通話可否はどうですか?
⇒携帯電話の通話はNTT docomo、KDDI auは問題なく使用可能でございます。
・自動販売機、製氷機はありますか?
⇒自動販売機はホテル地下1階エレベーターホールにございます。製氷機はございませんので、お部屋にあるアイスペールをフロントにお持ち頂きお渡しするようになります。
宿泊プランについて
・添い寝は何歳までOKでしょうか?
⇒小学生までとさせて頂きます。添い寝の小学生に限り施設使用料として500円頂戴致します。※未就学のお子様の添い寝は料金がかかりません。(添い寝のお子様が食事をとられた場合も別途料金がかかります。)
・通常の2食付プランの場合、夕食はどのようなメニューですか?
⇒特に夕食メニューの記述がない場合、ディナーバイキングとなります。バイキング休店日は、和食または洋食のコースレストランにて、和食or洋食プラン専用コースとなります。
・夕食をグレードUPしたいのですが・・・
⇒コース料理付き2食プラン4,500円~もございます。通常2食付きプランに含まれるバイキング夕食券は3,000円となりますので、他コースメニューの差額料金にて召し上がれます。
・朝食付きプランは夕食が食べられないのですか?
⇒いいえ、館内にバイキング、和食、洋食のレストラン(日により一部休店日あり)がございますので、お好みのレストランをご利用ください。
・宿泊予約開始はいつからですか?
⇒グリーンシーズン(4月~11月)ではご宿泊日の1年前の同日、朝7:00より受付を開始いたします。冬期スキーシーズン(12月~3月)に限り6月1日正午12時より受付を開始いたします。
・キャンセル料はいつから発生しますか?
⇒キャンセル料は頂いておりません。(スキーシーズンを除く)
但しスキーシーズン年末年始・休前日は宿泊日の6日前~2日前キャンセル10%、前日キャンセル20%、当日キャンセル80%、不連絡100%のキャンセル料を頂戴いたします。
レストランについて
・レストランは予約が必要ですか?
⇒コース料理(洋食・和食)のレストランは全席予約制です。(18:00~・19:00~)バイキングレストランはご予約の必要はございません。朝食、昼食につきましても、ご予約は必要ございません。
・昼食は毎日営業してますか?
⇒いいえ、祝日を含む土休日、夏期、年末年始の特定日のみ営業となります。(披露宴等により営業してない場合もございます。)営業日についてはお問い合わせください。
平日につきましてはゴルフクラブハウスレストラン、スキー場レストランにて営業している場合もございます。
営業時間は11:30~14:00(ラストオーダー13:40)となります。
・昼食と温泉入浴のお得なプランはありますか?
⇒エンジョイパック(昼食・温泉・デザート)大人2,000円小人1,600円がございます。
最初にご利用されるレストランor温泉にてお申込みください。
ディナーと温泉のセットもございますのでお問い合わせ願います。(大人3,500円)
・食品アレルギーがあるのですが・・・
⇒ホテルホームページのレストラン案内にアレルギー表がございますので、確認のうえ事前にご相談ください。可能な範囲で対応させていただきます。(アレルギーチェック表
・コースの肉料理を魚料理に(魚料理を肉料理に)変えてほしいのですが・・・
⇒内容変更のご希望は事前にご相談ください。
・イベントのワイン倶楽部の申し込み方がわからないのですが・・・
⇒直接お電話にてお申込みくださいませ。
・ルームサービスはありますか?
⇒ルームサービスはございません。
・子供用のメニューはありますか?
⇒コースレストランでは、お子様用のセットメニュー(1,500円)をご用意しております。バイキングには、お子様もお召し上がりいただける料理が多数ございます。
・小さい子供用に離乳食は用意してもらえますか?
⇒ご用意できませんが、お持込は可能です。温め等はスタッフにお申し付けください。
・宿泊中に誕生日・記念日を迎えるのですが、ケーキを頼めますか?
⇒ケーキ(直径15cm1,728円~)のご予約を承ります。ご希望日の前日までにお申し込みだくさい。他にも花束・フルーツ等も可能な範囲で対応させていただきます。
・レストランのドレスコートはありますか?
⇒ドレスコートは特別にはございません。但し、客室備え付けのスリッパ・お部屋着でのご入店はお断りしております。
・夜お酒を飲む所はありますか?
⇒4階にエトワールがございます。休前日21時~営業となります。平日のご利用についてはご要望をお問い合わせください。
・宴会での利用はできます?
⇒できます。料理内容等をご相談ください。
館内施設について
・お土産にはどんなものがありますか?
⇒ショップには地元信州の名産品やオリジナルグッズ、シャトレーゼのお菓子、ワイン等、様々な商品をご用意しております。
・プールは何歳の子供からご利用できますか?
⇒おむつのとれたお子様からご利用いただけます。水遊び用おむつでのご利用はご遠慮ください。
・プールでは保護者は必ず同伴しなければなりませんか?
⇒必ず保護者の方に同伴していただき、安全にご利用いただきますようご協力をお願いいたします。同伴保護者で泳がない方は、着衣のままご入場いただけます。
・プール用品のレンタルはございますか?
⇒水着をはじめレンタル用品はご用意してありません。
・プールで浮き輪を使えますか?
⇒ご使用いただけます。他のお客様にご迷惑にならないようお願いいたします。
・プールの大きさ・水深はどのくらいですか?
⇒大きさは12m×6m 水深110cmです。
・キッズルームはありますか?
⇒はい、各種おもちゃ、絵本、ビデオをご用意しております。料金は無料となっております。
・その他館内施設はありますか?
⇒ボディーケア(40分3700円~)、ゲームコーナー、プレイルーム、カラオケルーム、ランドリールームなどがございます。
温泉について
・温泉の名前はなんと言いますか?
⇒温泉の呼称は「星空の湯 りえっくす」です。
・掛け流しですか?
⇒第一浴槽のみ掛け流しとなっております。第二浴槽・露天風呂は常に適切な状態を保つために加温・循環しています。入浴剤は一切使用しておりません。
・受付はどのようになりますか?
⇒温泉施設フロントで受付となります。ご宿泊のお客様は温泉フロントにてお部屋番号とお名前をお申し付けくださいませ。
・男女どのように入れ替わりになりますか?
⇒木と石のお風呂は日毎入替りになります。
・泉質名は?
⇒ナトリウム・マグネシウム・カルシウム 炭酸水素塩温泉(中性低張性高温泉)
・効能は?
⇒神経痛。筋肉痛、関節痛、五十肩、運動麻痺、関節のこわばり、打ち身、くじき、慢性消化器病、痔疾、冷え症、病後回復期、疲労回復、健康増進、沈静作用、アレルギー疾患、蕁麻疹、慢性皮膚病等に効果があります。)
テニスについて
・コートは何面ありますか?
⇒アウトドアコート12面・インドアコート4面ございます。
・コートのタイプはなんですか?
⇒アウトドアコートはオムニ(砂入り人口芝)、インドアコートはカーペットタイプとなります。
・テニスの用具のレンタルはありますか?
⇒ラケット・シューズ(各300円)のレンタルがございます。ボールは無料にてお貸出ししております。
・事前の予約はとれますか?
⇒宿泊者につきましてはアウトドア・インドアの事前予約が可能です。外来のお客様につきましてはアウトドアは可能ですがインドアは当日7時~の予約となります。
・テニス後の温泉利用は可能ですか?
⇒チェックアウト後のご利用の方はホテルフロントにてチケットをお渡して無料で入浴ができます。外来のお客さ様は割引料金にて入浴ができます。